Портрет целевой аудитории - как создать (+ бесплатный шаблон)

Целевой портрет аудитории - это описание клиента на основе его демографических данных, биографии, хобби и интересов. Предприятия, предлагающие постоянные услуги, а также предприятия, работающие по подписке и на основе продуктов, должны использовать профили клиентов. Они помогают укрепить ваши маркетинговые усилия, определяя наилучшие сообщения, предложения, продукты и услуги для привлечения вашего идеального клиента.

Мы создали шаблон целевого портрета аудитории со списком вопросов, которые помогут вам составить профиль (профили) клиента. Вы можете распечатать его в формате PDF и заполнить свои ответы или загрузить в формате Word, чтобы заполнить его в цифровом виде. Нажмите здесь, чтобы скачать шаблон в формате Word.

1. Рассмотрите демографические показатели

Демографические показатели определяются как возраст, пол, раса и образование ваших идеальных клиентов. Когда вы думаете о своем идеальном клиенте, каковы его основные демографические характеристики? Если вы уже занимаетесь бизнесом, это будет довольно просто, поскольку все, что вам нужно сделать, это представить себе своего клиента. Это поможет вам создать эффективную рекламу для каждого типа клиентов.

Возраст: Учитывайте возрастной диапазон ваших клиентов. Например, кофейня может использовать возрастной диапазон от 25 до 45 лет для клиентов типа "утренний пригород".

Пол: Подумайте о том, к какому полу больше склонны ваши клиенты. На кого вы в первую очередь ориентируетесь? Стремитесь к процентному соотношению, например, 50% мужчин и 50% женщин.

Раса и этническая принадлежность: Подумайте, к каким этническим группам относят себя ваши клиенты. Есть ли какая-то одна, которая встречается чаще других?

2. Обращайте внимание на социоэкономику

Социально-экономические характеристики - это атрибуты, связанные с доходом ваших клиентов, родом их занятий, районом проживания и членством в ассоциациях. Это дает вам ценную информацию о том, какие покупки они, скорее всего, будут совершать, и как соответствующим образом позиционировать ваш продукт или услугу.

Средний доход домохозяйства: Рассмотрите средний уровень дохода вашего клиента, например, нужен ли ему расходный материал, чтобы стать вашим клиентом. Определите, вписывается ли ваша услуга в категорию "потребности" большинства домохозяйств.

Уровень образования: Подумайте о том, какой уровень образования в среднем имеет ваш целевой клиент.

Род занятий: Сосредоточьтесь на типе работы вашего клиента. Подумайте о том, где они работают, об уровне их квалификации и отрасли.

Родной город и район: Где проживает ваш основной клиент? Подумайте о том, что характеризует их район, город или область.

Описание домохозяйства: Посмотрите на состав семьи вашего среднего клиента. Являются ли они одинокими, одинокими с детьми, женатыми или живущими с партнером?

3. Запросите психографические данные

Психографические характеристики - это поведение и убеждения ваших клиентов, включая характер, увлечения, стиль и чувство юмора. Понимание этого поможет вам понять, как донести свою мысль и установить взаимопонимание.

Хобби и интересы: Изучите, чем ваши клиенты развлекаются и какие у них есть интересы. Спросите себя: "Что приводит их в восторг?".

Любимые развлечения: Узнайте, куда они ходят за новостями, например, какие радиостанции, музыку и телепередачи они предпочитают.

Тревоги: Определите, какие у них самые большие страхи и тревоги и как ваш бизнес может помочь облегчить их беспокойство.

Иногда для получения этой информации полезно провести время в беседах с клиентами, которые покупают ваши товары или услуги. Хотя может показаться неловким спрашивать у клиентов об их возрасте или доходах, не всегда нужно задавать прямые вопросы - обычные разговоры и простые наблюдения могут многое рассказать вам о ваших клиентах.

Обратите внимание на такие вещи, как тип работы, если у них есть униформа, приходят ли они в магазин с партнером или детьми и сколько они регулярно тратят. Вы также можете разослать опросы, чтобы узнать об их демографических, социально-экономических и психографических характеристиках.

Собрав всю эту информацию, убедитесь, что перечисленные выше элементы соответствуют типам клиентов. Затем вы можете составить профиль идеального клиента для каждого из них. Также хорошей практикой будет дать ему имя, например, "Бекки", как в следующем примере, так как это сделает размышления о профиле клиента более личными. Затем, когда вы будете думать о новом продукте или стратегии привлечения клиентов, вы можете спросить себя: "Что бы Бекки подумала об этом продукте?".

Пример целевого портрета аудитории

Чтобы лучше понять, как выглядит целевой портрет аудитории, мы создали нижеприведенный пример, описывающий одного из типичных клиентов, который может посетить элитную городскую пекарню. В этом примере профиль служит маркетинговой дорожной картой для установления связи с будущими клиентами.

Стоит также отметить, что у вашего бизнеса может быть более одного целевого портрета аудитории. Например, пекарня, такая как та, которую "Бекки" использовала для изготовления своего свадебного торта, может обслуживать три основных вида клиентов:

В этом примере каждый сегмент клиентов уникален не только по своему физическому описанию и типам продуктов, которые они покупают, но и по ценностям и убеждениям, которые заставляют их возвращаться в бизнес. Уделив время определению профилей клиентов, вы сможете определить уникальные потребности каждого типа и затем адаптировать свои маркетинговые усилия, что является важным компонентом эффективного управления продажами.

Определив профили клиентов, вы можете включить их в инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), например, Pipedrive, для оптимизации коммуникаций и отслеживания результатов.

Преимущества целевого портрета аудитории

Составление профиля вашего идеального клиента позволяет вам находить продукты и услуги, которые лучше всего подходят для него, и более эффективно продвигать их на рынке. Глубокое понимание своего клиента также помогает наладить взаимопонимание, создает лояльных клиентов и способствует привлечению рефералов. Кроме того, налаживание отношений с клиентами позволяет им чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы предлагать новые продукты и услуги, которые они хотели бы видеть в ассортименте вашего предприятия.

Подводим итог

Целевой портрет аудитории - это подробное описание целевых клиентов компании на основе их демографических данных, биографии, интересов и ценностей. Предприятия, предлагающие постоянные услуги, а также предприятия, работающие по подписке и на основе продуктов, должны использовать профили клиентов. Это может способствовать росту доходов от продаж, так как ваши сообщения специально ориентированы на потребности и желания ваших клиентов.

Если вам необходим логотип для вашего бизнеса, вы можете самостоятельно создать его в нашем онлайн генераторе логотипов.