Статистика электронной коммерции – свежие данные на 2021 год

Данные невероятны.

С ними вы можете принимать обоснованные стратегические решения, которые принесут дивиденды в будущем. Без них вам придется прибегать к догадкам, которые могут дорого вам обойтись.

Тем не менее, не все данные одинаковы.

Многие статистические данные, представленные в Интернете, могут быть в лучшем случае устаревшими, а в худшем - дико неточными.

Более того, даже если у вас есть актуальная и точная статистика, быстро извлечь эффективные стратегические выводы может быть непросто.

Именно поэтому мы создали эту статью.

В ней вы узнаете 19 актуальных статистических данных по электронной коммерции и лучшие стратегии для использования их в своем бизнесе. Кроме того, мы также предоставим убойные ресурсы, которые помогут вам реализовать эти стратегии уже сегодня.

Пристегните ремни.

Статистика электронной коммерции №1: По оценкам, в 2021 году в мире будет 2,14 миллиарда цифровых покупателей.

Это огромное количество потенциальных покупателей.

Фактически, при ожидаемом населении планеты в 7,87 миллиарда человек, это примерно 27,2 процента населения мира, совершающего покупки в Интернете.

Более того, это число быстро росло на протяжении многих лет и, как ожидается, будет расти и дальше.

Основной вывод: Поскольку с каждым годом все больше людей совершают покупки через Интернет, никогда еще не было лучшего времени для открытия интернет-магазина.

За помощью обращайтесь сюда: Как начать онлайн-бизнес в 2021 году.

Статистика электронной коммерции №2: Ожидается, что в 2021 году продажи электронной коммерции составят 18,1 процента от объема розничных продаж во всем мире.

Другими словами, электронная коммерция постепенно захватывает власть.

Эта статистика ясно показывает, что электронная коммерция становится все более важной частью мировой торговли.

Она растет так быстро, что ожидается, что к 2023 году на нее будет приходиться 22,0 процента розничных продаж во всем мире.

Основной вывод: Электронная коммерция расширяется во всех направлениях и становится все более неотъемлемой частью потребительского опыта во всем мире.

И снова эта тенденция открывает широкие возможности для начинающих предпринимателей.

Статистика электронной коммерции №3: Более трети американских малых предприятий не имеют веб-сайта.

Поскольку многие компании не спешат воспользоваться растущей тенденцией электронной коммерции, это отличная новость для новых и существующих предпринимателей, занимающихся электронной коммерцией.

Основной вывод: Предприятиям, не имеющим веб-сайтов, следует создать интернет-магазин, пока они не остались в пыли.

Кроме того, с такими инструментами, как Shopify, создание веб-сайта не может быть более простым. А если вы хотите сравнить некоторых из крупнейших поставщиков, ознакомьтесь с этим списком лучших платформ электронной коммерции.

Статистика электронной коммерции № 4: Причина номер один, по которой люди делают покупки в Интернете, - бесплатная доставка.

Среди других ключевых причин - возможность использовать купоны и применять скидки (41 процент), читать отзывы других покупателей (35 процентов), легко возвращать товары (33 процента) и быстро оформлять заказ (30 процентов).

Другими словами, сила электронной коммерции заключается в ее удобстве.

Основной вывод: Убедитесь, что ваш клиентский опыт создан для удобства.

Покупатели должны найти процесс простым и интуитивно понятным. Это также означает обеспечение быстрой доставки и беспроблемного возврата.

Чтобы сделать все еще более удобным, вместо того чтобы пытаться заманить покупателей на свой сайт, перенесите свой магазин к ним.

Один из способов сделать это - создать магазин на Facebook.

Статистика электронной коммерции № 5: 33,6 процента покупателей сравнивают цены на мобильном устройстве, находясь в физическом магазине.

Это отличная новость для предприятий электронной коммерции.

Почему?

Ну, без затрат на содержание физического магазина и большого инвентаря, предприятия дропшиппинга в электронной коммерции могут поддерживать низкие накладные расходы.

Это означает, что они часто могут предоставлять клиентам более низкие цены.

Как же предприниматели электронной коммерции могут воспользоваться преимуществами покупателей, сравнивающих цены в магазине с ценами в Интернете?

Основной вывод: Рекламируйте свои товары там, где их увидят покупатели, которые ищут сравнительные цены.

Как?

Сделайте так, чтобы ваши товары появились в результатах поиска Google Shopping.

Помните, что Google является крупнейшей поисковой системой, и многие покупатели используют ее для быстрого сравнения цен.

Статистика электронной коммерции № 6: 81 процент потребителей проводят онлайн-исследования, прежде чем совершить покупку в Интернете.

Помните, что возможность изучать покупки - одна из ключевых причин, по которой люди делают покупки в Интернете, а не в магазине.

Основной вывод: Предоставляйте покупателям подробные и точные страницы товаров, которые отвечают на все вопросы покупателей.

На страницах товаров должно быть много высококачественных изображений, описаний и характеристик.

Это вызовет доверие и поможет покупателям в их исследованиях.

Статистика электронной коммерции №7: 81 процент потребителей доверяют советам друзей и родственников, а не компаниям.

В этом есть смысл, верно?

Друзья и родственники просто хотят для вас лучшего, в то время как у бизнеса есть скрытый мотив в продвижении своей продукции: прибыль.

Это психологическое явление часто называют "социальным доказательством".

Основной вывод: Используйте силу социального доказательства для увеличения продаж.

К счастью, существует множество способов, с помощью которых компании могут воспользоваться социальным доказательством. Например, вы можете участвовать в маркетинге влияния или размещать положительные отзывы и свидетельства для укрепления доверия.

Чтобы узнать больше, читайте: Социальное доказательство: Что это такое и почему оно полезно для маркетинга.

Статистика электронной коммерции № 8: 58 процентов людей прекращают сотрудничество с компанией из-за плохого отношения к клиенту.

Доверие трудно построить и легко потерять.

Вполне понятно, что после того, как компания вас подвела, потребители не решатся покупать у нее снова.

Если не принять меры, то плохое отношение к клиентам станет смертью для любого бизнеса. Однако удержание клиентов со временем может привести к огромному росту бизнеса за счет повторных покупок.

Главный вывод: Убедитесь, что вы предоставляете своим клиентам великолепный опыт работы с клиентами от начала и до конца.

Если все сделано правильно, клиенты должны с нетерпением ждать возможности снова совершить покупку у вашего предприятия в будущем.

Статистика электронной коммерции № 9: Потребители с наибольшей вероятностью будут доверять компании, которая позволяет легко связаться с сотрудниками компании.

Взаимоотношения жизненно важны в бизнесе.

Подумайте, люди не доверяют бизнесу как таковому - они доверяют людям, которые им управляют.

Другими словами, бренд - это просто представление ценностей и обещаний, которые люди, стоящие за бизнесом, обещают поддерживать.

Исследование, по результатам которого была получена эта статистика, также показало, что потребители с большей вероятностью будут доверять компаниям, которые открыто и честно сообщают о негативных новостях или событиях.

Основной вывод Стройте прочные отношения со своими клиентами и делайте приоритетом практическое обслуживание клиентов.

И обеспечьте легкодоступность представителей службы поддержки.

Крепкие отношения создают доверие. В свою очередь, это поможет увеличить конверсию и удержать клиентов.

Статистика № 10: В среднем только 1,94 процента посещений сайтов электронной коммерции превращаются в покупку.

Грубо говоря, это означает, что только один из 51 посетителя сайта действительно что-то покупает.

Это очень много упущенных возможностей.

Подумайте, если в вашем магазине конверсия составляет два процента, то простое увеличение конверсии всего до четырех процентов удвоит ваши продажи.

Другими словами, небольшое повышение коэффициента конверсии вашего интернет-магазина может значительно увеличить прибыль.

Основной вывод: Обращайте пристальное внимание на коэффициент конверсии вашего сайта и последовательно работайте над его повышением.

К счастью, существует множество способов сделать это.

Статистика электронной коммерции № 11: 69,57% корзин для покупок оказываются брошенными.

Это ужасно.

Возможно, у вас ушли недели на рекламу в Facebook и ретаргетинг, чтобы привлечь этих людей на свой сайт.

Возможно, вы потратили целую вечность на выбор правильных продуктов и оптимизацию страниц товаров, чтобы убедить посетителей решиться на покупку в вашем магазине - и они захотели!

Они даже добавляют товар в корзину… но две трети из них просто уходят.

Основной вывод: Оптимизируйте процесс оформления заказа, чтобы уменьшить количество брошенных корзин.

Статистика электронной коммерции № 12: Высокие дополнительные расходы - главная причина, по которой покупатели бросают корзину.

Можете ли вы их винить?

Они провели исследование и решили приобрести ваш продукт. После прохождения всего процесса оформления заказа они сталкиваются с кучей дополнительных расходов на доставку и налоги.

Сложные процессы оформления заказа и принуждение клиентов к созданию учетных записей также сильно отталкивают их.

Конечно, может быть заманчиво снизить цены, чтобы привлечь покупателей к покупке, а затем увеличить стоимость доставки, чтобы компенсировать это. Но это может привести к тому, что покупатели бросят свои корзины.

Главный вывод: Не навязывайте покупателям неожиданные сборы в процессе оформления заказа и не заставляйте их создавать учетные записи. Сделайте процесс оформления заказа коротким, быстрым и простым.

Возможно, вы даже захотите немного поднять цены и предложить бесплатную доставку.

Статистика электронной коммерции № 13: Средняя открываемость электронных писем, отправленных в ответ на брошенную корзину, составляет 41,09 процента.

Это чрезвычайно высокий показатель.

Для сравнения, согласно данным Campaign Monitor, средний показатель открываемости электронных писем составляет всего 18,0 процентов.

Это имеет смысл, если учесть высокий уровень намерений покупателей, когда они добавляют товары в корзину.

Основной вывод: Убедитесь, что у вас есть кампания электронной почты для автоматического отслеживания брошенных корзин. Это может иметь огромное значение для вашей прибыли.

Статистика электронной коммерции № 14: В среднем 52 процента интернет-магазинов имеют многоканальные возможности.

Сегодня большинство предприятий являются многоканальными.

Это означает, что они продают товары и общаются с клиентами по нескольким каналам. Например, у вас может быть веб-сайт, магазин Facebook, аккаунт в Instagram и список адресов электронной почты.

Omnichannel - это следующий уровень - и это будущее электронной коммерции.
Эта стратегия предполагает не только наличие нескольких каналов, но и их бесшовную интеграцию, а также отслеживание индивидуальных взаимодействий клиентов по всем каналам.

По этой причине стратегия требует организации и интеграции новых технологий.

Но она обладает огромным потенциалом.

Omnichannel позволяет оптимизировать коммуникацию с потенциальными клиентами и продвигать их по воронке продаж, как бы они ни контактировали с вашим бизнесом.

Основной вывод: Компании, которые смогут создать бесшовный, персонализированный омниканальный опыт для клиентов, будут владеть будущим коммерции.

Статистика № 15: Почти половина (48 процентов) онлайн-покупателей сразу же отправляются на крупный рынок электронной коммерции.

Эти торговые площадки обладают привлекательностью бренда.

Кроме того, многие люди уже имеют существующие учетные записи на крупных торговых площадках, которые они знают и которым доверяют.

Основной вывод: Бренды электронной коммерции должны приложить все усилия, чтобы привлечь внимание этих покупателей, побудить их посетить свой сайт, а затем укрепить доверие.

Статистика электронной коммерции №16: На мобильную электронную коммерцию приходится 45% продаж электронной коммерции.

Поэтому вполне вероятно, что значительная часть ваших клиентов будет заходить на ваш сайт с мобильного устройства.

Более того, прогнозируется, что ежегодные продажи мобильной электронной коммерции в США вырастут с $284 млрд в 2020 году до $488 млрд в 2024 году.

Основной вывод: Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств.

К счастью, в наши дни большинство тем для сайтов оптимизированы для мобильных устройств. Тем не менее, важно выбрать тему, которая особенно хорошо работает на мобильных устройствах.

Кроме того, вы должны обязательно просмотреть свой сайт на различных типах устройств, чтобы убедиться, что он выглядит великолепно, независимо от того, как к нему обращаются покупатели.

Статистика электронной коммерции № 17: Пользователи, получившие негативный опыт на мобильном сайте, на 62 процента реже совершают покупки в этой компании в будущем.

Эта статистика электронной коммерции подчеркивает, насколько важна мобильная коммерция.

Основной вывод: Для удержания клиентов крайне важно обеспечить фантастический опыт покупок с помощью мобильных устройств.

Статистика №18: Длительное время загрузки мобильных страниц резко увеличивает количество отказов.

Фактически, вероятность того, что пользователь покинет мобильную веб-страницу, увеличивается на 32 процента, если загрузка страницы занимает от одной до трех секунд (по сравнению со страницами, загружающимися менее чем за одну секунду).

Чем дольше время загрузки, тем выше показатель отказов.

Скорость имеет значение - люди не будут ждать, если ваш сайт загружается медленно.

Основной вывод: Убедитесь, что ваш сайт загружается быстро - супербыстро.

Один из самых простых и эффективных способов - уменьшить размер файлов изображений на вашей веб-странице.

Статистика электронной коммерции №19: Молодые люди совершают больше покупок в Интернете, чем люди старшего возраста.

А именно:

38,4 процента онлайн-покупателей в США моложе 35 лет.

Самая большая группа цифровых покупателей - это миллениалы в возрасте от 25 до 34 лет.

Только 14,4 процента людей, совершающих онлайн-покупки в США, имеют возраст 65 лет и старше.

Это не особенно удивительно. Однако стоит отметить, что разные демографические группы по-разному взаимодействуют с онлайн-торговлей.

Основной вывод: Очень важно иметь четко определенный целевой рынок.

Это позволит вам адаптировать каждый аспект вашего клиентского опыта к потребностям и предпочтениям ваших идеальных покупателей.

Подводим итог

Если применить стратегические выводы из этих 19 статистических данных по электронной коммерции, то они способны значительно повысить эффективность вашего онлайн-бизнеса.

Вот краткое резюме этих стратегических выводов:

Никогда еще не было лучшего времени для открытия интернет-магазина.

Предлагайте варианты электронной коммерции, чтобы удовлетворить потребительский опыт.

Предприятиям, не имеющим веб-сайтов, следует как можно скорее открыть интернет-магазин.

Оптимизируйте удобство для покупателей - один из способов сделать это - создать магазин на Facebook.

Рекламируйте свои товары в Google Shopping, чтобы покупатели, ищущие сравнения цен, видели их.

Создайте отличные страницы товаров, которые будут подробными, точными и ответят на все вопросы покупателей.

Используйте силу социального доказательства для укрепления доверия и увеличения продаж.

Повысьте уровень удержания клиентов, предоставляя им великолепное обслуживание.

Установите прочные отношения с клиентами и сделайте приоритетом практическое обслуживание клиентов.

Постоянно стремитесь повысить коэффициент конверсии вашего сайта.

Оптимизируйте процесс оформления заказа, чтобы уменьшить количество брошенных корзин.

Избегайте взимания высоких комиссий с клиентов в процессе оформления заказа и рассмотрите возможность бесплатной доставки.

Создайте кампанию по электронной почте для автоматического отслеживания брошенных корзин.

Стремитесь создать бесшовный, персонализированный многоканальный опыт для клиентов.

Оптимизируйте свой сайт, чтобы быстро вызвать доверие у посетителей.

Выберите отличную тему сайта, оптимизированную для мобильных устройств.

Обеспечьте отличный опыт работы с мобильными устройствами, чтобы повысить уровень удержания клиентов.

Измените размер изображений, чтобы повысить скорость загрузки сайта.

Определите четкий целевой рынок, на который следует ориентироваться.

Какой из ключевых выводов оказался для вас наиболее полезным? Сообщите нам об этом в комментариях ниже!

Если вам необходим логотип для вашего бизнеса, просто создайте его самостоятельно в нашем онлайн конструкторе.

Также мы подготовили креативные примеры логотипов компаний из разных отраслей для вашего вдохновения:

На русской версии сайта их можно посмотреть здесь.

На английской версии сайта их можно посмотреть здесь.

На французской версии сайта их можно посмотреть здесь.

На немецкой версии сайта их можно посмотреть здесь.

На итальянской версии сайта их можно посмотреть здесь.

На индонезийской версии сайта их можно посмотреть здесь.

На португальской версии сайта их можно посмотреть здесь.

На испанской версии сайта их можно посмотреть здесь.